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  • “INDÚSTRIA 4.0” E SEUS EFEITOS NA EMPRESA, NO TRABALHO E ATÉ NA SUA VIDA PESSOAL

    Vale a pena conhecer os conceitos da indústria 4.0 e pensar a respeito, independente do tamanho da sua organização.

    Esse é um assunto novo, interessante e que venho estudando há algum tempo.
    Como tenho visto que algumas pessoas ainda não estão muito familiarizadas com o tema e sua repercussão, decidi falar um pouco a respeito e preparar alguns textos que podem proporcionar boas trocas de experiências.

    As chamadas revoluções industriais são marcos históricos que comprovam o desejo das empresas e de empresários do ramo industrial de saciarem suas buscas por modernização, inovação e crescimento, através de invenções, criações e mudanças, visando sempre incrementar a produção.

    Revoluções Industriais

    A primeira Revolução Industrial, iniciada no final do século XVIII, marcou a história da humanidade na medida em que muitos dos processos artesanais foram parcialmente ou totalmente absorvidos por máquinas, sobretudo as movidas à vapor.

    Já no final do… Continue reading

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE EM 5 PASSOS

    Antes de falar da estrutura adequada de um bom atendimento é necessário quebrar alguns paradigmas. Em primeiro lugar, muita atenção: bom atendimento não é sinônimo de simpatia, não se iluda! Aliás, ser simpático ajuda, mas não resolve de verdade.

    A excelência no atendimento começa pela geração da empatia, pela preocupação genuína de quem atende para entender as necessidades e anseios de cada cliente.

    Em segundo lugar, tenha muito cuidado antes de pensar em “superar expectativas”, pois o cliente hoje deseja que você cumpra o que prometeu, ou seja, trabalhe sério para cumprir os compromissos que assumiu, isso gera encantamento.

    Atualmente, em qualquer negócio, o atendimento passou a ser uma obrigação de todos dentro da empresa, ou seja, é preciso cuidar bem do cliente, em todo o processo.

    Atender com excelência é acompanhar o cliente de ponta a ponta, cuidando do relacionamento em todas as… Continue reading