palestra

  • STAKEHOLDERS NA REVOLUÇÃO 4.0

    Os terceiros interessados e/ou afetados, direta e/ou indiretamente pela organização e suas atividades são denominados stakeholders.

    Atualmente, estamos vivenciando a Revolução Industrial 4.0 que se traduz numa crescente e progressiva automação de processos, acompanhada de ações de robotização e digitalização que têm produzido grandes impactos, extrapolando os limites das indústrias, alcançando outras esferas como as do comércio e da prestação de serviços.

    A Revolução Industrial 4.0 promete proporcionar maior eficiência produtiva, diminuição de custos com mão-de-obra, redução de prazos em geral e maior interatividade com o público consumidor através das relações em ambiente virtual.

    Neste contexto, as empresas terão que rediscutir suas estratégias na tentativa de rapidamente avaliar os reais impactos em seus negócios e atividades, inclusive, no que diz respeito aos possíveis movimentos de aumento, redução e/ou modificação de seus stakeholders.
    Mudança de paradigma
    As organizações em sua essência foram idealizadas para desenvolver suas… Continue reading

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE EM 5 PASSOS

    Antes de falar da estrutura adequada de um bom atendimento é necessário quebrar alguns paradigmas. Em primeiro lugar, muita atenção: bom atendimento não é sinônimo de simpatia, não se iluda! Aliás, ser simpático ajuda, mas não resolve de verdade.

    A excelência no atendimento começa pela geração da empatia, pela preocupação genuína de quem atende para entender as necessidades e anseios de cada cliente.

    Em segundo lugar, tenha muito cuidado antes de pensar em “superar expectativas”, pois o cliente hoje deseja que você cumpra o que prometeu, ou seja, trabalhe sério para cumprir os compromissos que assumiu, isso gera encantamento.

    Atualmente, em qualquer negócio, o atendimento passou a ser uma obrigação de todos dentro da empresa, ou seja, é preciso cuidar bem do cliente, em todo o processo.

    Atender com excelência é acompanhar o cliente de ponta a ponta, cuidando do relacionamento em todas as… Continue reading

  • 5 DICAS PARA NÃO PERDER TEMPO NAS REDES SOCIAIS

    Você é daqueles que não ficam um minuto longe do celular e a cada notificação corre para ver o que estão falando com você?

    E o pior é que precisa estar sempre conectado, pois seus clientes, ou até mesmo o chefe, costumam enviar demandas por meio das redes sociais?

    O problema é que muitas vezes as notificações vêm de amigos e familiares que insistem em enviar mensagens, áudios e vídeos bem na hora do seu trabalho. Daí uma simples checagem pode virar horas de navegação pelas redes sociais. Enquanto isso, a produtividade só diminui….
    Então, você se pergunta: é possível evitar perder tempo navegando nas redes sociais, mas sem abandoná-las durante o trabalho?
    Claro que sim. Por isso, separamos 5 dicas para você se organizar e não deixar que seu foco e produtividade sejam prejudicados pelo uso constante do celular.

    #1 Desligue os avisos das… Continue reading