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LÍDER OU CHEFE?
Em nossos treinamentos, muitos profissionais que participam são aqueles que ocupam cargos de gerentes, diretores, enfim, cargos de gestão e liderança dentro das empresas.
E eu sempre faço as mesmas perguntas:– Para ser gestor preciso ser líder?
Sim! Gestores precisam desenvolver habilidades e aprimorar fundamentos de liderança, pois todo gestor tem que se preparar ao máximo para exercer sua liderança.– E para ser líder preciso ser gestor?
Não! A liderança pode ser exercida, desenvolvida e aprimorada mesmo quando o indivíduo não atua diretamente em cargos de gestão. Na verdade, você pode liderar um projeto, uma ideia, um programa e não ser, ao mesmo tempo, o gestor responsável pela atividade de gestão propriamente dita.– E ser líder é fácil?
Depende! Se você está pronto para servir, então é fácil. Já se você está pronto para mandar, então será difícil.O líder carrega consigo o espírito da… Continue reading
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ATENDIMENTO AO CLIENTE EM 5 PASSOS
Antes de falar da estrutura adequada de um bom atendimento é necessário quebrar alguns paradigmas. Em primeiro lugar, muita atenção: bom atendimento não é sinônimo de simpatia, não se iluda! Aliás, ser simpático ajuda, mas não resolve de verdade.
A excelência no atendimento começa pela geração da empatia, pela preocupação genuína de quem atende para entender as necessidades e anseios de cada cliente.
Em segundo lugar, tenha muito cuidado antes de pensar em “superar expectativas”, pois o cliente hoje deseja que você cumpra o que prometeu, ou seja, trabalhe sério para cumprir os compromissos que assumiu, isso gera encantamento.
Atualmente, em qualquer negócio, o atendimento passou a ser uma obrigação de todos dentro da empresa, ou seja, é preciso cuidar bem do cliente, em todo o processo.
Atender com excelência é acompanhar o cliente de ponta a ponta, cuidando do relacionamento em todas as… Continue reading
