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7 DICAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL!
Você sabia que o sucesso numa reunião de negócios ou numa entrevista de emprego pode ser ampliado pela sua comunicação não verbal?
Se a resposta para a pergunta feita acima foi “não”, então, vale a pena você parar reavaliar tudo aquilo que sabe sobre “como se comunicar de forma assertiva” para não pagar mico na hora “H”.
Uma pesquisa publicada pela Organização Mundial do Comércio revelou que 55% do impacto da comunicação entre as pessoas é não verbal, ou seja, é gestual ou comportamental. Em seguida, a pesquisa mostra que 38% do impacto da sua comunicação ocorre pelo tom da sua voz e 7% pelo uso das palavras.
Por isso, costumo brincar que, por esses resultados, é mais fácil ir a um barzinho e ter sucesso com uma pessoa que tenha te interessado através dos seus gestos – dançando, por exemplo – do… Continue reading
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MINAS TÊNIS CLUBE: O MAIOR TREINAMENTO JÁ REGISTRADO EM MAIS DE 80 ANOS!
A Primeira Etapa do Programa Atendimento Exemplar: Uma Questão de Excelência foi concluída com muito sucesso em junho de 2018 e assim, já fizemos história e registramos o maior treinamento realizado nos 83 anos de vida do MINAS TÊNIS CLUBE!
Claro, eu me sinto muito feliz e honrado por isso, mas consciente de que só estamos no início de um grande trabalho.
Há muitos anos, defendo a ideia de que a excelência no atendimento começa com a geração de empatia e se apoia em importantes pilares relacionados à comunicação e o comportamento dos indivíduos. Não há segredo, mas treinamento e trabalho para produzir encantamento.
Atualmente, todo profissional precisa entender que o conceito de atendimento foi ampliado e que os clientes querem mais do que produtos, serviços e soluções. Na verdade, os clientes querem experiências reais, inesquecíveis e duradouras!
É preciso gerar valor para o… Continue reading
