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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Se você está por fora ou ainda não entendeu esse movimento, respire e não se abata, pois você não está sozinho. Aliás, esse é um tema que está em alta e deixando muitos profissionais de cabelo em pé!
Apesar de ser um tendência mundial, a transformação digital (também chamada TD) ainda caminha lentamente em muitos países. A chamada TD é um dos efeitos da Indústria 4.0. E o Brasil, por exemplo, aparece atrasado em relação a muitos outros países.
De acordo com o Valor Econômico, a TD se tornou assunto de prioridade entre muitos países, inclusive latino-americanos, há pelo menos seis anos. No entanto, muitos executivos brasileiros estão atrasados e começaram a discutir a questão apenas nos últimos três anos.
Se você já ouviu algo sobre a revolução 4.0, então certamente sabe que nessa “revolução” um dos temas mais comentados é o impulsionamento… Continue reading
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CHATBOT E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os chatbots são sistemas que
utilizam inteligência artificial para
interagirem com usuários por meio de mensagens de texto ou fala, para responderem
às perguntas dos clientes, fornecer suporte técnico e até realizar vendas.O objetivo do chatbot,
de forma geral, é o de prestar um atendimento automatizado, rápido e assertivo num
contato entre a máquina (robô que simula um atendente humano) e o cliente (um
ser humano). Trata-se de um processo focado no atendimento ao cliente, onde um
robô responde automaticamente às necessidades mais comuns do cliente. Desta
forma, o chatbot necessita ser previamente “programado” com a base de
conhecimento necessário ao trabalho.Com o uso do chatbot,
as empresas esperam reduzir custos com equipes de atendentes e proporcionar um
atendimento ininterrupto de 24 horas por dia, 7 dias por semana.Quando surgiu, a tecnologia empregada no uso
dos chatbots proporcionava apenas um atendimento repetitivo e
robotizado, ou seja, um atendimento baseado num roteiro pré-definido e de
interação limitada com… Continue reading
