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ATENDIMENTO AO CLIENTE EM 5 PASSOS
Antes de falar da estrutura adequada de um bom atendimento é necessário quebrar alguns paradigmas. Em primeiro lugar, muita atenção: bom atendimento não é sinônimo de simpatia, não se iluda! Aliás, ser simpático ajuda, mas não resolve de verdade.
A excelência no atendimento começa pela geração da empatia, pela preocupação genuína de quem atende para entender as necessidades e anseios de cada cliente.
Em segundo lugar, tenha muito cuidado antes de pensar em “superar expectativas”, pois o cliente hoje deseja que você cumpra o que prometeu, ou seja, trabalhe sério para cumprir os compromissos que assumiu, isso gera encantamento.
Atualmente, em qualquer negócio, o atendimento passou a ser uma obrigação de todos dentro da empresa, ou seja, é preciso cuidar bem do cliente, em todo o processo.
Atender com excelência é acompanhar o cliente de ponta a ponta, cuidando do relacionamento em todas as… Continue reading
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5 DICAS PARA NÃO PERDER TEMPO NAS REDES SOCIAIS
Você é daqueles que não ficam um minuto longe do celular e a cada notificação corre para ver o que estão falando com você?
E o pior é que precisa estar sempre conectado, pois seus clientes, ou até mesmo o chefe, costumam enviar demandas por meio das redes sociais?
O problema é que muitas vezes as notificações vêm de amigos e familiares que insistem em enviar mensagens, áudios e vídeos bem na hora do seu trabalho. Daí uma simples checagem pode virar horas de navegação pelas redes sociais. Enquanto isso, a produtividade só diminui….
Então, você se pergunta: é possível evitar perder tempo navegando nas redes sociais, mas sem abandoná-las durante o trabalho?
Claro que sim. Por isso, separamos 5 dicas para você se organizar e não deixar que seu foco e produtividade sejam prejudicados pelo uso constante do celular.#1 Desligue os avisos das… Continue reading
