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  • ATENDIMENTO AO CLIENTE EM 5 PASSOS

    Antes de falar da estrutura adequada de um bom atendimento é necessário quebrar alguns paradigmas. Em primeiro lugar, muita atenção: bom atendimento não é sinônimo de simpatia, não se iluda! Aliás, ser simpático ajuda, mas não resolve de verdade.

    A excelência no atendimento começa pela geração da empatia, pela preocupação genuína de quem atende para entender as necessidades e anseios de cada cliente.

    Em segundo lugar, tenha muito cuidado antes de pensar em “superar expectativas”, pois o cliente hoje deseja que você cumpra o que prometeu, ou seja, trabalhe sério para cumprir os compromissos que assumiu, isso gera encantamento.

    Atualmente, em qualquer negócio, o atendimento passou a ser uma obrigação de todos dentro da empresa, ou seja, é preciso cuidar bem do cliente, em todo o processo.

    Atender com excelência é acompanhar o cliente de ponta a ponta, cuidando do relacionamento em todas as… Continue reading

  • 5 DICAS PARA NÃO PERDER TEMPO NAS REDES SOCIAIS

    Você é daqueles que não ficam um minuto longe do celular e a cada notificação corre para ver o que estão falando com você?

    E o pior é que precisa estar sempre conectado, pois seus clientes, ou até mesmo o chefe, costumam enviar demandas por meio das redes sociais?

    O problema é que muitas vezes as notificações vêm de amigos e familiares que insistem em enviar mensagens, áudios e vídeos bem na hora do seu trabalho. Daí uma simples checagem pode virar horas de navegação pelas redes sociais. Enquanto isso, a produtividade só diminui….
    Então, você se pergunta: é possível evitar perder tempo navegando nas redes sociais, mas sem abandoná-las durante o trabalho?
    Claro que sim. Por isso, separamos 5 dicas para você se organizar e não deixar que seu foco e produtividade sejam prejudicados pelo uso constante do celular.

    #1 Desligue os avisos das… Continue reading

  • FOCO: VILÃO OU HERÓI?

    A palavra da vez é “foco”. Provavelmente você já escutou falar muito algo do tipo: “Você precisa ter foco para alcançar o que quer”. Ou então: “Sem foco não vai chegar a lugar algum”.

    Pois bem, mas o que é o foco? E como ele pode ser funcional para você e não apenas uma palavra com uma força arrasadora capaz de te deixar com uma ansiedade monstro e uma frustração gigante?

    A primeira dica é: fique atento na hora de estabelecer metas para não direcionar o foco para o que você “não” quer… Defina suas Metas estipulando o que você quer e quando você quer!

    Procure direcionar sua energia e seu tempo para fazer suas definições, com os pés no chão. Verifique se você tem os recursos (habilidades, conhecimento, técnica e até recursos financeiros, se for o caso) necessários para atingir suas Metas.

    Seja… Continue reading