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REVOLUÇÃO 4.0: O QUE VOCÊ PRECISA?
Gradativamente, a indústria 4.0 vai se instalando no mundo e não seria diferente no Brasil. De forma rápida, as inovações aparecem não só nos novos produtos, mas principalmente nos processos produtivos que estão mudando completamente o cenário dentro das fábricas.
Robôs em ambientes altamente automatizados e trabalhadores humanos já estão dividindo o mesmo espaço com a forte tendência de aumento da automatização com o passar dos anos.
Pesquisas apontam que em um curto espaço de tempo, inferior a 10 anos, o Brasil terá grande parte do setor industrial dominado por fábricas inteligentes. De acordo com o Boston Consulting Group (BCG), a Indústria 4.0 pode ser dividida em nove tipos de tecnologias.São elas:
1. Simulação
2. Integração vertical e horizontal dos sistemas
3. Internet of things (internet das coisas)
4. Robotização
5. Big data e analytics (grande número de dados e a capacidade de analisa-los)
6. Computação em nuvem
7. Segurança… Continue reading -
ROBÔS: AMIGOS OU INIMIGOS?
As organizações estão enfrentando desafios significativos com a digitalização e robotização dos processos.
Entre esses desafios se destaca a dificuldade das empresas de buscar, no mercado de trabalho atual, aqueles profissionais considerados ‘cientistas dos dados’, ou seja, profissionais preparados para usar a tecnologia e seus processos a favor da alta performance.
A escolha é sua: você prefere ter medo da Indústria 4.0 ou se preparar para absorver conhecimentos e desenvolver habilidades que possam ser utilizadas nesse contexto?
No novo cenário, já há o sentimento que a automação e a robótica vão substituir postos de trabalho, destruindo profissões e atividades de manufaturas. Se de um lado, essa parece ser uma dura realidade que aponta para o novo mercado de trabalho, de outro lado, surgem também as primeiras análises que indicam o surgimento de novas profissões e atividades que deverão ser utilizadas para melhorar a… Continue reading -
STAKEHOLDERS NA REVOLUÇÃO 4.0
Os terceiros interessados e/ou afetados, direta e/ou indiretamente pela organização e suas atividades são denominados stakeholders.
Atualmente, estamos vivenciando a Revolução Industrial 4.0 que se traduz numa crescente e progressiva automação de processos, acompanhada de ações de robotização e digitalização que têm produzido grandes impactos, extrapolando os limites das indústrias, alcançando outras esferas como as do comércio e da prestação de serviços.
A Revolução Industrial 4.0 promete proporcionar maior eficiência produtiva, diminuição de custos com mão-de-obra, redução de prazos em geral e maior interatividade com o público consumidor através das relações em ambiente virtual.
Neste contexto, as empresas terão que rediscutir suas estratégias na tentativa de rapidamente avaliar os reais impactos em seus negócios e atividades, inclusive, no que diz respeito aos possíveis movimentos de aumento, redução e/ou modificação de seus stakeholders.
Mudança de paradigma
As organizações em sua essência foram idealizadas para desenvolver suas… Continue reading -
“PROGRAMA ATENDIMENTO EXEMPLAR” NO MINAS TÊNIS CLUBE É DESTAQUE!
A PAIXÃO POR SERVIR é a essência que move o Minas Tênis Clube, seus colaboradores e também o meu trabalho de treinar os mais de 1200 funcionários de um dos maiores clubes do Brasil.
Na tarde de hoje (01/08), grande parte desses colaboradores se reuniu, lotando o teatro do Minas 1, no bairro de Lourdes, para participar do “Encontro com o Presidente”. Eu fiquei lisonjeado com o convite do Presidente do clube, Ricardo Vieira Santiago, para este importante momento em que ele discursou sobre o poder que uma equipe unida tem quando compartilha de objetivos comuns.
Nesse cenário, os módulos dos treinamentos do “Programa Atendimento Exemplar: Uma Questão de Excelência” estão cumprindo o importante papel de aumentar os níveis de satisfação dos Associados do Minas Tênis Clube.
“Se chegamos aos 96% de satisfação de nossos associados, então vamos fazer como disse o Rodrigo… Continue reading
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CONHECE A “NOVA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL”?
A próxima revolução industrial se instala na medida em que a Indústria 4.0 traz consigo uma nova onda de empresas conectadas e fábricas inteligentes. A Indústria 4.0 envolve uma combinação de sistemas físicos cibernéticos, automação e a chamada Internet of Things (IOT), que quer dizer ‘Internet das Coisas’ (uma rede de objetos físicos, veículos e prédios que possuem tecnologia, sensores e conexão, todos capazes de coletar e transmitir dados).
Toda essa combinação é a responsável por criar uma fábrica inteligente. Por isso, já tratam a Indústria 4.0 como a quarta Revolução Industrial, seguindo os passos dos computadores e da internet (Indústria 3.0), produção em massa e eletricidade (Indústria 2.0) e mecanização à vapor (Indústria 1.0). Os fabricantes da indústria 4.0 em todo o mundo estão conectando suas máquinas à nuvem e desenvolvendo sua própria Internet of Things (IOT) industrial.
Assim, a indústria… Continue reading
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“INDÚSTRIA 4.0” E SEUS EFEITOS NA EMPRESA, NO TRABALHO E ATÉ NA SUA VIDA PESSOAL
Vale a pena conhecer os conceitos da indústria 4.0 e pensar a respeito, independente do tamanho da sua organização.
Esse é um assunto novo, interessante e que venho estudando há algum tempo.
Como tenho visto que algumas pessoas ainda não estão muito familiarizadas com o tema e sua repercussão, decidi falar um pouco a respeito e preparar alguns textos que podem proporcionar boas trocas de experiências.As chamadas revoluções industriais são marcos históricos que comprovam o desejo das empresas e de empresários do ramo industrial de saciarem suas buscas por modernização, inovação e crescimento, através de invenções, criações e mudanças, visando sempre incrementar a produção.
Revoluções Industriais
A primeira Revolução Industrial, iniciada no final do século XVIII, marcou a história da humanidade na medida em que muitos dos processos artesanais foram parcialmente ou totalmente absorvidos por máquinas, sobretudo as movidas à vapor.
Já no final do… Continue reading
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ATENDIMENTO AO CLIENTE NA INDÚSTRIA 4.0
Estamos vivendo a era da digitalização! Um momento histórico conhecido por muitos estudiosos, pesquisadores e empreendedores como a 4ª Revolução Industrial ou Revolução da Indústria 4.0.
Nesse cenário, a robotização, a automação e os processos digitais têm sido os grandes protagonistas de uma nova era, onde – aos poucos – ficamos com a sensação real de que o ser humano vai sendo substituído pela máquina.
A chamada “inteligência artificial”, então, entra em cena para a execução de tarefas diversas e a força dos sistemas ciberfísicos, bem como da internet das coisas e da internet dos serviços aceleram os ciclos de inovação com produtos, serviços e soluções cada vez mais inteligentes.
Era da digitalização
E em um cenário que engloba realidade virtual, big data, impressão 3D, computação na nuvem, cibersegurança, entre outros, como ficamos?
Bem, eu – particularmente – tenho defendido a ideia de que nós,… Continue reading -
ATENDIMENTO AO CLIENTE EM 5 PASSOS
Antes de falar da estrutura adequada de um bom atendimento é necessário quebrar alguns paradigmas. Em primeiro lugar, muita atenção: bom atendimento não é sinônimo de simpatia, não se iluda! Aliás, ser simpático ajuda, mas não resolve de verdade.
A excelência no atendimento começa pela geração da empatia, pela preocupação genuína de quem atende para entender as necessidades e anseios de cada cliente.
Em segundo lugar, tenha muito cuidado antes de pensar em “superar expectativas”, pois o cliente hoje deseja que você cumpra o que prometeu, ou seja, trabalhe sério para cumprir os compromissos que assumiu, isso gera encantamento.
Atualmente, em qualquer negócio, o atendimento passou a ser uma obrigação de todos dentro da empresa, ou seja, é preciso cuidar bem do cliente, em todo o processo.
Atender com excelência é acompanhar o cliente de ponta a ponta, cuidando do relacionamento em todas as… Continue reading
